Política de reembolso
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días. Esto significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra o cualquier otra prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@trynativa.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento a info@trynativa.com.
Artículos dañados o con problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.
Excepciones / Artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), artículos personalizados (como pedidos especiales o productos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos o artículos de higiene). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que recibiste y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra o cualquier otra prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que tu banco o entidad emisora de la tarjeta procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en info@trynativa.com.